Manque de communication, maltraitance, déficience d’attention, sont les maux auxquels font face les usagers dans de nombreuses structures hospitalières du pays. Les patients sont confrontés à des pratiques qui révèlent de profondes lacunes pour leurs soins.
Face à ce constat, la Direction générale des établissements et prestations de santé a organisé, le 20 mai 2025, une réunion préparatoire en vue de lancer un programme d’amélioration de l’accueil des patients. Sous l’impulsion du ministre de la Santé, Pr Adrien Mougougou, la rencontre a réuni les responsables des établissements sanitaires de l’Estuaire. Elle a été présidée par le secrétaire général Alain Charles Rotimbo, représentant le ministre empêché.

Cette initiative s’appuie sur une enquête menée, en décembre 2024, dans 17 établissements sanitaires du pays. Elle visait à évaluer les délais d’attente, la qualité des échanges entre patients et personnels de santé, ainsi que l’orientation des usagers. Les résultats ont mis en évidence des dysfonctionnements notables, notamment une prise en charge défaillante et une communication insuffisante. « La santé est un secteur social qui place l’humain au centre. Il est impératif que l’accueil des patients soit plus respectueux, plus humain et plus efficace», a déclaré Alain Charles Rotimbo, appelant à un changement structurel et comportemental. Il a également souligné que « l’urgence médicale doit l’emporter sur l’urgence administrative ou financière ».
Mme Arlette Ntombo Tsibah, directrice des hôpitaux et des services de soins ambulatoires, a présenté les grandes lignes du programme d’amélioration, son plan de la mise en œuvre, ainsi que les moyens nécessaires à son exécution.
Cette démarche s’inscrit dans la volonté du ministère de renforcer la qualité des soins et d’offrir aux usagers un accueil digne, dès leur entrée dans les structures sanitaires.