Commander les produits de CECA-GADIS sans se déplacer : c’est la promesse de « CK2 Chez Vous », le nouveau service de vente à distance lancé par l’enseigne CK2 Port-Gentil. D’abord destiné aux clients du Grand Libreville, ce dispositif entend rapprocher les consommateurs de l’offre du magasin de Port-Gentil. Dans cet entretien, Raïvo Remondo, Directeur de Département de CK2 Port-Gentil, en explique le fonctionnement, les modalités de livraison et les ambitions.
GabonClic.info : Monsieur le Directeur de département de CK2 Port-Gentil, dans le contexte de contraction des activités du Groupe CECA-GADIS, le grand magasin CK2 de Libreville a fermé ses portes, contrairement à celui que vous dirigez. Qu’est-ce qui explique cette décision et quelle est la particularité de votre structure ?
Raïvo Remondo : Cette décision a déjà été largement expliquée et commentée par notre administratrice directrice générale, Mme Isabelle Essonghe. Il s’agit d’une fermeture motivée par la délocalisation et le redimensionnement de CK2 Libreville. Le magasin CK2 de Port-Gentil, que nous avons l’honneur de diriger, est lui aussi une enseigne emblématique de la ville. Sa particularité repose essentiellement sur la qualité et les prix de l’offre que nous proposons quotidiennement aux populations de Port-Gentil et, plus largement, à celles de la province de l’Ogooué-Maritime.
Comment se porte le magasin au moment où vous lancez ce nouveau concept, qui pourrait vous permettre de conquérir une nouvelle clientèle ?
Le magasin se porte bien, merci. Notre ambition demeure de poursuivre une croissance maîtrisée, fondée sur la satisfaction de notre clientèle à travers nos offres et nos services, auxquels il faut désormais ajouter « CK2 Chez Vous ».
Pouvez-vous nous en dire davantage sur ce nouveau concept ? En quoi consiste-t-il ?
« CK2 Chez Vous » est un concept mis en place pour permettre à la clientèle de Libreville, et même au-delà, d’accéder à l’offre commerciale de CK2 Port-Gentil. Comme nous l’avons indiqué précédemment, l’enseigne CK2, aux côtés des autres enseignes du Groupe CECA-GADIS, est reconnue pour la qualité de ses offres. Il s’agit aujourd’hui de rapprocher ces produits des particuliers et des professionnels qui souhaitent les acheter et se les faire livrer sans avoir à se déplacer. La clientèle commande, CK2 livre.
Pourquoi ce virage vers le commerce en ligne ? Est-ce à dire que le système traditionnel de vente, fondé sur le contact direct avec le client, a atteint ses limites ?
Pour CK2, il s’agit davantage d’une évolution de notre approche commerciale, certes encouragée par les nouvelles technologies, que d’un virage. Le système traditionnel de vente, fondé sur le contact direct avec le client, n’a pas atteint ses limites, contrairement à ce que vous semblez suggérer. Disons simplement qu’il évolue.
Concrètement, comment cela va-t-il se passer sur le terrain, entre votre magasin et le client qui passe commande depuis une autre localité ?
Très bonne question. Le principe est simple : le client passe sa commande et celle-ci est confirmée après le paiement, frais inhérents compris, notamment les frais de transport. Nos équipes préparent ensuite la commande, qui est expédiée par nos transporteurs vers le client, notamment à Libreville, Akanda ou Owendo. Une autre possibilité consiste à acheminer la commande vers le point relais SOGAME EQUIP de Libreville, si le client préfère la récupérer lui-même à un moment qui lui convient.
Un client peut-il passer commande depuis n’importe quelle ville du Gabon ou certaines localités ont-elles été ciblées ?
La mise en place de ce service est encore au stade expérimental. Nous allons commencer par nous rapprocher de la clientèle des trois communes du Grand Libreville. Toutefois, si l’intérêt de notre clientèle-cible se confirme, nous ne doutons pas que la Direction générale de CECA-GADIS pourra étendre ce service aux clients des autres localités. Nous insistons sur ce point : il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Comment s’effectueront les transactions et les livraisons ?
Les transactions pourront s’effectuer par différents moyens de paiement. Dès la confirmation du paiement, nos équipes, en coordination avec les transporteurs avec lesquels nous travaillons régulièrement depuis de nombreuses années, prendront le relais jusqu’à la livraison chez le client ou au point relais SOGAME EQUIP de Libreville.
Avez-vous noué des partenariats avec des transporteurs pour l’acheminement des commandes en dehors de Port-Gentil ?
Oui, nous travaillons depuis de nombreuses années avec des transporteurs de nationalité gabonaise, qui ont fait leurs preuves dans le domaine du transport et de la logistique. Ce sont des partenaires dont l’expérience et le sérieux sont avérés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendront de la nature et de la quantité des produits achetés par le client. Globalement, quelques jours nous paraissent raisonnables.
Quels sont les produits proposés par « CK2 Chez Vous » ?
C’est l’ensemble de l’offre commerciale de CK2 Port-Gentil qui est proposé à notre clientèle de Libreville à travers « CK2 Chez Vous ». Cependant, il nous paraît logique de privilégier les produits de qualité, nous insistons sur ce point, qui ne sont pas disponibles dans les magasins de CECA-GADIS ou, plus largement, à Libreville.
« CK2 Chez Vous » s’adresse-t-il à un public particulier, étant donné que les commandes se feront à distance ?
« CK2 Chez Vous » s’adresse aussi bien aux particuliers, familles, salariés, étudiants, entre autres résidant hors de Port-Gentil qu’aux professionnels : entreprises, administrations, hôtels, restaurants, traiteurs et autres acteurs professionnels.
Interview réalisée par Darelle Mamba
