Réuni le 24 septembre 2025 à Libreville, le Comité national économique et financier (CNEF) a annoncé une série de mesures destinées à renforcer la confiance des consommateurs et à élargir l’accès aux services financiers. Entre la création prochaine d’un médiateur financier, l’élaboration d’une stratégie nationale d’inclusion financière (SNIF) et l’intégration de l’Association gabonaise des usagers des banques à ses travaux, le comité affiche une volonté d’ouverture et de transparence.
Face aux blocages persistants liés aux transferts et à la rareté des devises, le CNEF a voulu insister sur la dimension « usagers ». Les membres du comité ont salué « l’élaboration du document de la Stratégie Nationale d’Inclusion Financière (SNIF) au Gabon », initiative appelée à « renforcer la protection des usagers et favoriser l’accès aux services financiers ». Dans le même esprit, la création prochaine d’un médiateur financier est présentée comme une avancée clé pour résoudre les litiges entre clients et établissements bancaires.
Dans un souci de représentativité, le comité a décidé « d’intégrer, pour une durée de deux ans, le président de l’Association gabonaise des usagers des banques (AGUB), en qualité de membre du CNEF ». Une décision inédite qui vise à donner la parole aux consommateurs dans un espace jusqu’ici réservé aux institutions financières et aux régulateurs. Pour les membres, cette ouverture doit contribuer à « simplifier les procédures et réduire les délais », tout en améliorant la relation de confiance entre banques et clients.
Avec ces nouvelles orientations, le CNEF affiche sa volonté d’associer davantage les usagers aux réformes. « Deux initiatives majeures qui contribueront à renforcer la protection des usagers », précise le communiqué. Au-delà des mesures techniques, il s’agit aussi de restaurer la confiance dans le secteur financier national, fragilisé par les tensions autour des devises et des transferts. L’inclusion financière est désormais érigée en priorité stratégique pour stabiliser le secteur et répondre aux besoins concrets des Gabonais.
